سياسة الإستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر أفكار ولمسات على رضا عملائنا، لذا نوفر خدمة التبديل والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: المدة

• يحق للعميل التبديل أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: الشروط

• يجب أن تكون القطعة سليمة وغير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي.

• يشترط وجود الفاتورة الأصلية لإتمام العملية.

• في حال كان المنتج به خلل أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.

• في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالتبديل أو الاسترجاع.

ثالثًا: طريقة الطلب

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام الطلب.

2. تزويدنا برقم الطلب وصورة الفاتورة وصور للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله.

3. بعد الموافقة، يتم ترتيب عملية الشحن واستكمال الإجراء.

ملاحظات

• لا يمكن قبول أي منتج تعرض للكسر أو التلف بعد استلامه.

• يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.